青岛人身险销售“双录”实现全覆盖

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本报讯【记者 姚慧】

为进一步规范人身保险销售行为，切实保护保险消费者合法权益，国家金融监督管理总局青岛监管局近期印发《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》，要求辖内各人身保险公司、保险专业中介机构，自7月1日起向自然人销售保险期间超过一年的人身保险产品，应采用同步录音录像（“双录”）方式对销售过程关键环节和销售行为重要内容予以记录。

在保险销售过程中进行不恰当表述甚至误导欺骗，既侵害保险消费者合法权益，又阻碍保险业健康发展。在以往销售模式下，因缺乏必要的记录机制，销售违规行为具有较强的隐蔽性，一旦出现纠纷，保险消费者举证难，监管部门查实难。2017年6月，原中国保监会出台相关规定，对银行等销售渠道、个别产品及特定年龄客户群体的销售过程进行录音录像，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。几年来的探索实践表明，销售“双录”对于规范销售行为、减少保险纠纷、保护消费者权益发挥了积极作用。

伴随新技术的创新应用，保险业数字化管理水平不断提高，全面“双录”技术条件日趋成熟。国家金融监督管理总局青岛监管局本次出台的监管规定，大幅扩展保险销售“双录”范围，基本实现“全覆盖”，即除电话销售业务和互联网保险业务外，在青岛辖内销售人身保险产品的保险公司和保险专业中介机构，向自然人销售保险期间超过一年的人身保险产品（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品），均应进行“双录”。团体保险、专属商业养老保险和个人税收优惠型健康保险、个人税收递延型养老保险等政策性保险产品，因产品特性或政策支持因素，可以不进行“双录”。

上述监管规定还对“双录”的录制内容、录制要求、质检及资料管理等方面提出了具体要求。目前，各保险公司正在进行前期准备工作，以确保制度如期落地实施。

国家金融监督管理总局青岛监管局提醒广大保险消费者，销售过程“双录”对于今后维护自身权益非常关键，应认真配合保险公司完成“双录”，在录制过程中应如实回答相关问题，按照提示认真阅读投保文件并签署相关材料。