办不成我来帮 青岛税务专窗服务让难事办成

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半岛网7月28日讯（记者 李京媛 通讯员 黄利娜)碰到“疑难杂症”业务，怎么办？需要多部门协调复杂业务，怎么办？面对这些“难办”的业务，国家税务总局青岛市城阳区税务局为打造便捷、畅通、无障碍的税费服务体系，开设“办不成 我来帮”服务专窗，以自我革命的精神和刀刃向内的勇气下大力气、真功夫优化税收营商环境，实现了便捷高效税费业务再升级。

近日，纳税人孙女士因名下企业存在非正常户而无法正常领用发票，着急使用发票的她来到办税服务厅的“办不成我来帮”服务专窗。“帮办”窗口的税务人员在详细了解了孙女士的具体情况后，查询了符合的税收政策并与多个部门沟通联络，成功帮助孙女士领到了发票。

“办不成我来帮”服务专窗摒弃了“按图索骥”式服务的僵硬和死板，在合规框架内打通“办不成”业务的“反馈、帮办、整改”闭环，秉持“全力解决每一个纳税人的难点堵点问题，提高纳税人缴费人进厅满意度”的原则，快速响应、切实解决纳税人缴费人涉税业务诉求。在人员配备保障方面，城阳区税务局办税服务厅通过领导干部值班制度，加强人员配备，选派工作作风正、沟通能力强、业务素养高的人员作为服务专窗的工作人员，做到“有诉即应”“专人专办”“负责到底”。在处办机制搭建方面，建立分级响应机制，准确甄别纳税人缴费人的需求，明确涉及的业务窗口、部门和办理方式，能够当场协调解决的，即时办结；无法当场解决的，及时沟通联络，建立未办结台账，记录联系方式、具体事由、办理程序、明确办结时限等，尽快解决；涉及跨部门业务的，启动研讨协商联席会，集中研判解决途径，提供一站式服务。

“让‘办不成’的业务兜底办成只是专窗设立的第一层次追求，更是要去思考‘为何办不成’，从而达到解决一件事、打通一类事的效果。”城阳区税务局办税服务厅负责人介绍，下一步，服务专窗将不断提高涉税事项服务，着眼于实际问题，为广大纳税人缴费人解决涉税痛点难点问题，力争将办税服务厅服务效能最大化，为市场主体发展培育沃土，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感，为营商环境优化贡献更多税务方案。