世界讯息：工行南京山西路支行：暖心服务 为老年客户排忧解难

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日前，一位老人来到工商银行南京山西路支行营业部，称需要办理银行卡领取高龄补助。

据老人描述，自己已经往返多家银行，却因为外地户口以及街道登记等原因，一直无法成功绑定银行卡。由于临近补贴发放日期，老人十分焦急。支行员工充分理解客户的心情，积极配合接听了客户所在社区的工作人员的电话，并主动联系其儿女核实情况和困难，最终成功帮助客户开通了银行卡、信使等更有助于其日常使用的功能。老人表示十分感谢营业部高效地解决了他的困难。

由于地处老城区，工行支行营业部每天都会接待许多老龄客户。工作人员努力做到贴心、爱心、耐心，为客户提供周到优质的服务，敬老爱老的服务案例层出不穷。

服务以真诚为前提。山西路支行营业部员工在服务客户的过程中，诚心地去帮助客户，让营业部成为客户心中温暖的“港湾”。来时一个简单的微笑，离开时一句善意的提醒，都会给客户带来不一样的业务办理体验。

服务以规范为基础。从手势动作、仪态着装，到服务语言、服务流程，都应建立在完整严格的规范体系上。在服务过程中，要遵循服务规则，尊重客户的意愿和知情权，多站在客户角度思考。尤其对于老年客户，应更细致地答疑解惑，帮助其了解所办理的业务及产品功能。

服务以细节为核心。网点服务需要着眼于细节的精研细磨，不断优化服务内容。山西路支行营业部贴心地为客户提供了消毒液、口罩、回形针等物品，并为老年客户准备了老花镜、放大镜、轮椅等，发现行动不便的老人时，能够及时快速地提供便利和帮助。

服务是一件件小事，但服务又无小事。工行南京山西路支行营业部从点滴做起，立足岗位，勤耕耘；砥砺前行，勤进取。牢记责任与使命，做到规范服务、细致服务，至真至诚，服务于行。（张悦颜）